网站首页 公司概况 公司动态 事务中心 通知公告 网上报修
第二章 《行为准则》
发布时间:2007-04-07 00:00:00

一、遵纪守法

严守法纪,执行规章,不做有损国格、人格之事。执行并服从公司"从严、从细、从实、从勤"的管理原则。

二、工作态度

1. 上班时精神饱满,礼貌待客,主动热情,面带微笑,遵守规范程序,为顾客提供优质服务。

2. 钻研业务,更新知识,提高技能,提高效率,任劳任怨,尽心尽责做好工作。

3. 团结协作。部门之间、员工之间互相配合、互相支持、顾全大局,尽最大努力帮助他人。

4. 任何时候应尊重师生与同事,真诚相待。

5. 爱护公司一切公用设施、设备,节约水电及易耗品,对使用的公物应妥善保管。

三、服务礼仪

1. 服饰:员工着装整洁得体,干练自信,简洁大方;不得着奇装异服。制服视工作岗位而定,需着制服的岗位,上班时间按规定着制服,并保持整洁。胸牌应佩戴于左胸前规定的位置,并保持整洁,如有破损,应及时更换。

2. 仪容:男士头发梳理整齐,不留长发、胡子。女士不得浓妆艳抹,禁止使用浓烈香水;指甲修剪整齐,保持清洁。

3. 仪表:热情稳重,谈吐大方,精神饱满,宽容大度。不大声喧哗,不随地吐痰、乱扔杂物。经常保持微笑。

4. 谈话:与人交谈,亲切自然,表达得体,注意谈话技巧。尊重对方,对不同意见,要耐心倾听,不要轻易打断别人说话;谈话中要注意礼貌用语。


5. 电话:及时接听电话,如要找的人不在,应主动询问是否需要转告或留言。通话时用语口齿清楚,音调自然,热情稳重。工作场所不打私人电话或在电话里聊天、开玩笑。

6. 工作场所容貌:工作场所和办公室要整洁、卫生、窗明几净。各种设施和办公用品、用具要放置合理、整齐、有序。公共性工作场所要设置服务内容规范宣传牌。


宁波大秦教育后勤服务有限公司版权所有 ©2011